海豐社管委海豐辦事處標準服務小窗口 為民服務大擔當
發布時間：2023-07-01 瀏覽數：0
今年以來，海豐社管委海豐辦事處持續推進窗口標準化建設，以“精準、便捷、親和、公開”為前提，以“陽光365” 特色工作為抓手，充分發揮“咨詢員、聯絡員、宣傳員”作用，全力打造“優質服務、一口受理”的綜合性窗口。
充分發揮“咨詢員”作用，規范落實業務咨詢。通過工作例會、業務輪崗、相互提問、業務測試、業務考核等多種方式，加強理論學習，提升業務技能水平，確保窗口工作人員面對職工居民咨詢時，落實首問接待制，做到“政策一口清”。
充分發揮“聯絡員”作用，合力破解堵點問題。窗口受理問題涉及范圍廣泛，如“跨省通辦”涉及異地辦理，工作人員承擔起”聯絡員“作用，落實失業管理、醫療保險、老年綜合津貼、殘疾人業務辦理等，及時為居民職工提供代辦、材料電子化流轉、線上辦理等服務，破解異地辦事難題，暢通辦事渠道。
充分發揮“宣傳員”作用，提高政策覆蓋范圍。充分利用橫幅、宣傳冊、LED顯示屏等宣傳形式，加強居民政策知曉度；借助“小板凳”工作會議、“輪值書記”等平臺，采用“政策宣講”、“窗口體驗”、“案例分享”、“你問我答”等形式，讓居民對政策有更加直觀的理解；充分利用網格化+工作優勢，加強對網格員培訓，擴大政策宣傳隊伍，努力實現由“人找政策到政策找人”的轉變。
接下來，海豐辦事處將持續聚焦居民群眾實際需求，繼續深化窗口標準化建設，以“精”業務、“優”治理，多方整合資源，全力打造居民群眾滿意的服務窗口，做居民群眾的貼心人。（馬佩文）