海豐社管委海豐辦事處打造窗口標準化建設 提升優質化服務水平
發布時間：2023-07-01 瀏覽數：0
今年以來，海豐社管委海豐辦事處按照上海市民政局工作要求，在上級部門指導下，持續固化窗口標準化建設，以“業務精確化、救助精準化、服務精細化”為抓手，全力打造“優質服務、一口受理”的綜合性窗口。
加強制度規范，窗口業務精確化。窗口高標準執行首問接待制度，落實每月一例會、一學習，一季度一測試，不定期的交叉輪崗學習和政策顧問工作，促使全員熟悉政策，用好政策；加強“啄木鳥”醫生培育力度，使窗口專員對所辦業務能夠做到“一口清”，推進綜合窗口建設。
加大回頭看力度，窗口救助精準化。落實低?！耙粦粢粰n”全面信息核查，通過低保復審“看、聽、問、查”四步工作法，每周10戶進行復核，發現問題及時上報整改，爭取每戶低保檔案不出現違規現象；落實醫療救助信息核查全覆蓋，加大宣傳醫療救助政策，對人戶分離的困難人員通過電話和微信告知的形式進行宣傳，同時對受理完成的醫療救助報銷憑證根據受理的匯總表進行核對，確保金額無誤再完成資金發放。
落實重點工作，窗口服務精細化。圍繞社會救助、醫療保險、綜合幫扶等內容不定期進小區為居民提供政策咨詢，充分發揮網格員的作用，利用展板、橫幅、講座等形式開展政策培訓，主動發現困難群眾匹配的政策，實現由“人找政策到政策找人”的轉變，及時收集大家的建議和意見，公開監督投訴電話，提升窗口服務滿意率。
接下來，海豐辦事處事務受理中心將繼續深化標準化建設，以“精”業務，“優”治理，多方整合資源，打造窗口獨具特色的標準化建設品牌，以貼心便民的工作方式因地制宜的開展各項工作，推進民生工程建設。（柳靜）